1、企业质量诚信文化

    质量诚信文化是一种崇尚质量，追求卓越、注意管理和为消费者负责的现代企业意识，卓越的质量诚信文化能增强企业的凝聚力和活力，进而不断提升企业的创造力。为了确保公司产品市场占有率，不断提高顾客满意度，公司公司特建立并实施质量诚信体系，确保了公司质量诚信经营，赢得顾客满意。

1.1质量诚信目标：

（1）产品出厂合格率100%；

（2）重大质量事故率0次；

（3）重大环境安全事故率0次；

（4）合同履约率90%；

（5）顾客满意度80%以上。

1.2质量诚信承若：

（1）在用户使用过程中，如有需要，公司积极提供技术支持；

（2）售后服务及时率达到98%；

（3）自发货之日起18个月或自用户使用起12个月（以先到者为

准，）在使用过程中出现质量问题，免费为用户提供售后服务;

（3）对顾客反映的质量问题，及时作出反映，本市24小时内，市外地区48小时内。

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者合法权益，推动建设“质量强国”，

本企业向全社会郑重承若：

1、牢固树立质量**的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国工业产品生产许可证管理条例》等相关法律法规。

3、严格执行国家产品标准、原材料检验、产品质量控制、产品质量检验检测、质量风险监测和应急管理等管理，保证产品质量符合国家标准或高于国家标准。

4、在产品售后服务质量方面执行“三包”（包修、包退、包换），及时做好售后服务，确保顾客满意。

5、不做虚假宣传、保护环境、关注员工利益、积极参与社会质量公益，积极履行社会责任。

6、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行现金质量管理方法完善计量保障体系，质量保证体系。严格原材料、生产、销售全过程的质量控制。

7、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决用户质量投诉，自觉履行产品质量处理，质量反馈等产品质量责任和义务。本公司严格履行以上承若。如有违反，愿意承担相应法律责任。

1.3质量诚信精神

“求实创新，精益求精，追求卓越，顾客满意”，只有真正为消费者提供高品质产品，才能为消费者的生产活动提供有力保证，企业品牌的美誉度才会不断得到提升，企业也才能立于不败之地。

1.4质量诚信学习典范

2015年12月15日，为了保证产品能够高品质的按时交付，公司生产车间在接到生产任务后连夜奋战，12月份深夜的低温已是零下4度，可生产组的员工却个个满头冒汗，丝毫不敢懈怠，因为他们深知。一旦自己的所负责的工序延迟，就无法为后道工序预留时间，交货期难以保障。经过一晚上的连夜奋战，*终保证了产品能够按时交付，且经检验100%合格。

生产组每个员工用精神感召着行动，用行动践行着承若！

1.5企业质量诚信开展典型案例

2016年3月，为了向全体员工敲响创造精品，改变陋习的警钟，本着对产品负责，对客户负责，对自己负责的原则，公司当众销毁了部分不合格产品。通过不断学习，加强员工质量责任感和质量诚信教育。以**监管产品为切入点，组织开展质量诚信学习活动。公司对质量要求一向严格，任何一道工序都要经过认真检验后才能进入下一道工序，一旦出现问题产品一律销毁，保证产品安全，切实履行企业质量诚信主体责任。

2、企业质量诚信管基础建设

2.1质量诚信管理机构。

2.1.1质量诚信管理组织及人员分工

    为更好地贯彻和实施质量诚信经营，把质量诚信经营落实到各个环节，深入推动质量诚信经营体制的不断完善和发展，公司特成立质量诚信组织委员会。质量诚信管理委员会主任由公司*高管理者总经理担任，并任命总工程师为管理者代表，公司各系统副总担任委员，组织的成员由相关部门主要责任人担任。当组织人员出现变动，或公司受到重大投诉、处罚、损失及经营情况发生变化时，公司要对组织人员的能力进行评估。

2.2质量诚信基础建设。

我公司有由质量技术监督局颁发的《中华人民共和国组织机构代码证》、工商行政管理局颁发的《企业法人营业执照》，以及各类生产经营产品的制造生产许可证，严格按照法律法规合法经营。公司通过了ISO9001；2008质量管理体系认证。

2.2.1质量管理体系建设

公司根据GB/T19001-2008质量管理体系标准要求，识别确定了向顾客提供产品服务的过程，建立了以过程方式为基础的质量管理体系

2.2.2标准体系建设

   （1）技术管理管理规定，包括“档案、资料管理规定”“技术文件的更改规定”等15项；

   （2）生产管理规定，包括“生产计划管理规定”等13项；

   （3）质量管理规定，包括“岗位职责”、“部门职责与权限的规定”等12项；

   （4）设备管理规定，包括“设备管理职责”、“设备管理处罚标准”等6项；

   （5）质量检验管理规定8项；

   （6）物资供应管理规定5项；

（7）财务管理规定13项；

（8）企业标准管理规定4项；

（9）销售管理规定3项；

（10）劳动人事管理规定3项。

规范细致的企业管理标准，是质量诚信建设的有力支撑。

计量体系建设

   计量室负责技术监督部门及相关检定机构建立检定关系，对要求强检的计量器具和检验仪器进行检定和效验，公司派专人学习取得计量检定资格证书，负责公司计量器具的效验。

3、质量诚信管理

3.1造企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规。

3.1.1建立质量诚信教育和奖惩制度。

组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

3.1.2建立质量诚信检验制度。

按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验货验证，并按规定保存相关的检验或验证记录；配备必须的检验设备，按照标准对各工序产品进行严格的质量检验，确保不合格产品部转序、不出厂，并按规定保存检验记录；对在用的检验检测设备定期进行校准、检定，确保检验检测设备符合要求。

3.1.3建立售后服务制度。

向顾客提供产品使用说明；建立顾客档案；建立售后服务网络，在承若时间内帮助顾客解决使用中遇到的问题；妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，继续改进质量。

3.1.4公司对涉及人体健康和人身、财产安全的产品，建立有效的追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时追溯；对出现产品质量是故，能够及时妥善处理。

3.2质量诚信自律行为规范

3.2.1严格按照国家和地方有关环境、职业健康安全法律法规，做到不污染环境、不危机员工和客户的人身与设备安全，勇于承担社会责任；

3.2.2确保安全生产，不违反设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用品，严禁违章指挥和不安全作业行为，杜绝火灾和各种伤害性事故发生；

3.2.3关心爱护员工，为员工提供良好的生产条件与生活环境，并积极维护员工应有的合法权益。

4.企业质量诚信建设绩效

经过公司全体员工的共同努力先后获得了质量诚信企业、质量管理**单位、新乡市计量工作**单位、文明诚信企业、常务副理事长单位、产品质量信得过单位、河南之星*佳企业等荣誉。

公司主营产品销售业绩不断攀升，2012-2014年公司销售收入分别为1020万元、1260万元和1490万元，在河南省连续三年居行业企业排名第四名，市场占有率分别为7.3%、8.5%、9.2%。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大意义。

报告结语

    河南金彭电子衡器有限公司质量诚信建设使本公司产品质量不断得到提升，有了更加**的市场荣誉，以后的发展中会更加努力扎实走好公司的持续发展道路，夯实基础，提升管理，优化产品，为社会创造更多的价值！